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“创标”极大地提升了品质服务彰显了画廊品牌

时间:2016.07.22  作者:admin    返回上一页>>

      清江画廊,一步一景,一里一画。如今到清江画廊,时时感受到细微之处的关怀:中英文标志牌清晰可见;接待中心设有接待室、咨询处;即使是旅游旺季也不用担心停车、买票耽误行程……清江画廊拥有的,不只是得天独厚的旅游资源,更有最贴心、最优质的服务。

      自2014年宜昌创建全国旅游标准化示范城市以来,清江画廊旅游度假区作第一批试点企业,是如何打造“标准服务在清江、旅游满意在画廊”的?为此,7月19日,本报记者专访了湖北清江画廊旅游开发有限公司总经理徐俊。

      自列入全国旅游标准化试点以来,清江画廊景区精心组织,狠抓落实,不断优化科学管理手段,以游客为中心,提升服务理念和服务水平。公司领导班子高度重视旅游标准化试点创建工作,公司全体职工统一思想,落实责任,集中人力、财力、物力,举全景区之力争创示范景区。

      全力开展标准化,提升景区软实力

      2014年12月,公司邀请长阳旅游局、清江画廊管理局领导出席,召开了“景区全国旅游标准化试点工作动员大会”。景区在坚持“高标准、大创建”的原则下,进一步加大旅游标准化的宣传力度,全面推进旅游标准知识的宣传。

      2015年10月,由公司领导牵头工作专班,积极进行卓越绩效模式创建,参加“三峡质量奖”评选。公司还积极派人员参加市、县旅游局举办的各类旅游标准化培训会,学习旅游标准化工作经验,并外请三峡旅游职业技术学院的陈江美老师到公司进行旅游标准化体系编写培训。

      依据《标准体系表编制原则和要求》、《企业标准体系表编制指南》、《服务业组织标准化工作指南》、《旅游企业标准体系指南》等国家标准和行业标准,清江画廊景区从实际出发,合理构建了清江画廊旅游标准体系框架,科学建立了《清江画廊旅游标准体系》,对标准体系进行改进和完善,景区已制定和完善企业标准达356个。

      完善服务功能,提升综合旅游能力

      清江画廊景区坚持“硬件提升、软件提高”的原则,全面贯彻国家标准和行业标准,实施企业标准,改善了旅游环境,提高了景区综合服务管理能力。

      2014年4月,清江画廊景区建成第一艘500客位大型仿古游船“清江画廊12号”。2015年10月,清江画廊景区建成第二艘500客位大型仿古游船“清江画廊15号”,目前景区已有13艘大型仿古游船,一次能同时运载3000人到达核心景点,使清江画廊仿古游船发展成为国内内河流域最大、最舒适的豪华旅游船队。

      2015年8月,清江画廊景区完成智慧景区一期建设,包括智慧大厅、视频监控系统、景区WIFI全覆盖、数字广播系统、游船GPS调度系统。同时为了实现线上线下一体化的智慧旅游服务,完成了微信公众号、电商平台、天猫官方旗舰店、电子票务系统等建设。

      2016年5月,清江画廊生态停车场正式投入使用,总占地面积约23600平方米,目前景区停车场容量能满足1200台轿车,200台客车同时停放,新停车场的投入使用不仅有效缓解景区在节假日游览高峰期停车位紧张的问题,更为游客带来更加舒适的旅行体验。目前,“低空旅游”即将入驻清江画廊,心将给旅游带来全新的视觉盛宴。

      旅游标准化工作创建以来,清江画廊景区注重服务品牌建设,通过开展一系列活动,不仅提高了清江画廊的知名度,吸引了大批的游客,还树立了清江画廊旅游品牌,带动了地方经济的发展。在旅游服务中,清江画廊景区处处以企业标准严格要求,注重旅游服务,以规范的服务做到了“标准服务在清江,游客满意在画廊”。今年1至6月,清江画廊景区接待游客人数和综合收入同比增加30%,是创5 A 前2012年全年总收入的120%。