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标准服务在清江,游客满意在画廊

时间:2016.06.01  作者:admin    返回上一页>>

      1.什么是标准?

      标准是为了在一定范围内获得最佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用和重复使用的一种规范性文件。

      2.什么是标准化?

      标准化是为在一定范围内获得最佳秩序,对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。活动过程主要是制定、发布及实施标准。

      3.标准分为哪几类?

      按标准制定的主体,可分为国际标准、国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。按标准化对象的基本属性,可分为技术标准、管理标准和工作标准。按照标准实施的约束力,可分为强制性标准和推荐性标准。

      4.什么是国际标准?

      国际标准是指国际标准化组织(ISO)、国际电工委员会(IEC)、和国际电信联盟(ITU)制定的标准,以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。

      5.我国标准采用国际标准的程度有哪几类?

      等同采用(IDT):指与国际标准在技术内容和文本结构上相同,或者与国际标准在技术内容上相同,只存在少量编缉性修改。

      修改采用(MOD): 指与国际标准之间存在技术性差异,并清楚地标明这些差异以及解释其产生的原因,允许包含编辑性修改。修改采用不包括只保留国际标准中少量或者不重要的条款情况。

      6.什么是国家标准?

      国家标准是指由国家标准化主管机构批准发布,对全国经济、技术发展有重大意义,且在全国范围内统一的标准。国家标准分为强制性国标(GB)和推荐性国标(GB/T)。强制性国标是保障人体健康、人身、财产安全的标准和法律及行政法规规定强制执行的国家标准;推荐性国标是指生产、检验、使用等方面,通过经济手段或市场调节而自愿采用的国家标准。但推荐性国标一经接受并采用,或各方商定同意纳入经济合同中,就成为各方必须共同遵守的技术依据,具有法律上的约束性。

      7、什么是地方标准?

      地方标准又称为区域标准,是对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的要求,由省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定,并报国务院标准化行政主管部门和国务院有关行政主管部门备案,在本地区范围内统一使用的标准。在公布国家标准或者行业标准之后,该地方标准即废止。

      8、什么是行业标准?

      行业标准是由我国各主管部、委(局)批准发布,在该部门范围内统一使用的标准。

      9、什么是企业标准?

      企业标准是由企业制定并由企业法人代表或其授权人批准、发布的标准。

      10、什么是管理标准?

      管理标准是对标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。

      11、什么是工作标准?

      工作标准是对标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。

      12、什么是技术标准?

      技术标准是对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。

      13、什么是服务标准?

      服务标准是规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准。

      14、标准化的目的是什么?

      标准化的目的是为了在一定范围(领域)内获得最佳秩序。

      15、什么是旅游标准化?

      旅游标准化是指国家、旅游行政主管部门、地方、旅游相关企业制定、发布、实施旅游标准的过程。

      16、旅游标准化工作的根本出发点是什么?

      (1)从旅游市场的实际需求出发,本着维护旅游游者的合法权益的原则,加强管理,提高全行业的服务质量;(2)满足旅游者的要求,满足市场的需要,是旅游标准化工作的立足之本,发展之源,也是旅游标准化工作的生命力之所在;(3)旅游标准化也要反映旅游经营者和从业人员的需求,符合旅游企业长远发展的需要,全面、公平、公正的反映旅游经营者和消费者的合法权益。

      17、我国开展旅游标准化工作的意义何在?

      答:标准化是旅游业行业管理的主要手段和重大创新,对于提高行业管理水平,树立行业管理的权威以及拓展行业管理的范围都产生了重大的战略性推动作用,不仅使中国的旅游业在较短的时间内与国际接轨,而且大大提高了整个中国旅游业产业素质。

      18、我国旅游标准化工作的根本目的是什么?

      旅游标准化工作的根本目的就是通过制定标准、实施标准和对标准实施情况的监督检查,加强管理,规范市场,提高质量,增进效益,促进旅游业全面发展。

      19、当前我国旅游标准分为哪四个层面?

      (1)旅游国家标准;(2)旅游行业标准;(3)旅游地方标准(4)旅游企业标准。

      20、各级旅游标准特定代码分别是什么?

      (1)旅游国家标准的特定代码为GB;(2)旅游行业标准的特定代码为LB;(3)旅游地方标准的特定代码为DB;(4)旅游企业标准的特定代码为QB。

      21、为什么要开展旅游标准化试点工作?

      开展旅游标准化试点工作,制定和落实涵盖各个旅游领域的旅游标准,加快搭建旅游标准化平台,有利于促进旅游产业结构的优化调整,推动旅游产业的提档升级;有利于规范旅游市场主体行为,催化企业发展内生机制,提高核心竞争力;有利于塑造知名品牌,促进旅游业向产业化、品牌化、特色化方向发展;有利于保护资源、环境与消费者利益,构建和谐社会,促进旅游业可持续发展。

      22、旅游企业标准化含义是什么?

      旅游企业标准化就是为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序和最佳效益为目标,以旅游活动中大量重复性事物为研究对象,以先进的科学技术和生产实践经验为基础,以制定企业及贯彻实施各级有关标准为主要工作内容的一种有组织的科学活动。

      23、旅游企业实施标准化的重要性和必要性有哪些?

      (1)建立企业标准化管理体系是企业的一项重要基础管理工作;(2)企业标准化管理是企业各项管理中最基本最科学的管理手段;(3)企业标准化工作是市场竞争的必然结果。

      24、旅游企业在标准化工作中应当做好哪些工作?

      (1)设立标准化工作机构;(2)建立符合旅游企业发展特点的旅游标准化体系;(3)编制本企业的各项标准;(4)标准的实施、监督、评价及改进;(5)员工的标准化知识培训;(6)服务标兵岗位评定、劳动竞赛、服务竞赛、应急标准演练等。

      25、旅游企业标准体系内涵是什么?

      (1)体系是相互关联或相互作用的一组要素;(2)企业标准体系是企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体;(3)企业标准体系中的标准不仅是企业标准,而是企业内的标准,即该企业实施的国际标准、国家标准、行业标准、地方标准和企业标准,甚至该企业采用的国内外其他企业的先进标准;(4)企业标准体系中的各类标准是相互有内在联系的,也是相互发生作用的;(5)企业标准体系是一个科学的有机整体。

      26、旅游服务企业标准化工作的基本原则是什么?

      ⑴体现行业特点,突出地域特色,促进行业健康有序发展;⑵提高服务质量,规范服务行为,满足顾客的需求;⑶关注安全、环境和卫生,维护顾客和员工的权益;⑷全面协调开展工作,实施统一管理;⑸支持全员参与和持续改进。

      27、旅游标准化示范创建工作的主要任务是什么?

      (1)建立健全标准体系。(2)组织旅游标准实施。(3)开展标准宣传培训。(4)开展标准实施评价。(5)制定持续改进措施。(6)创建行业品牌。

      28、清江画廊重点贯彻实施的国家标准主要有哪些?

      清江画廊重点贯彻实施的国家标准主要有:《标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号》、《标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号》、《公共信息导向系统设置原则与要求第1部分:总则》、《宗教活动场所和旅游场所燃香安全规范》、《旅游厕所质量等级的划分与评定》、《国家生态旅游示范区建设与运营规范》、《旅游规划通则》、《旅游景区服务指南》、《旅游景区数字化应用规范》、《旅游景区公共信息导向系统设置规范》、《旅游景区游客中心设置与服务规范》、《旅游景区质量等级的划分与评定》、《旅游度假区等级划分》、《旅游信息咨询中心设置与服务规范》、《旅游资源分类、调查与评价》、《游览船服务质量要求》、《内河旅游船星级的划分与评定》、《旅游购物场所服务质量要求》、《民族民俗文化旅游示范区认定》、《旅游餐馆设施与服务等级划分》。

      29、清江画廊重点贯彻实施的旅游行业标准主要有那些?

      清江画廊重点贯彻实施的旅游行业标准主要有:旅游目的地信息分类与描述、风景旅游道路及其游憩服务设施要求、绿道旅游设施与服务规范、旅游发展规划实施评估导则、旅游企业标准化工作指南、旅游企业标准体系指南、旅游企业标准实施评价指南、旅游企业信息化服务指南、旅游景区讲解服务规范、绿色旅游景区、景区最大承载量核定导则、旅游演艺服务与管理规范、中国绿色旅游基地标准、中国蓝色旅游基地标准、中国人文旅游基地标准、中国康养旅游基地标准。

      30、清江画廊重点贯彻实施的湖北省旅游地方标准主要有那些?

      清江画廊重点贯彻实施的湖北省旅游地方标准主要有:湖北旅游名街评定规范、旅游露营地星级划分与评定、汽车自驾游目的地服务规范、汽车自驾游领航员(领队)服务规范、湖北省工业旅游景区质量等级评定。

      31、清江画廊企业标准体系由哪几个部分构成?

      清江画廊企业标准体系由基础标准体系、管理标准体系、服务标准体系和岗位工作标准体系等四个部分构成。